售后工单 AI 自动生成排查建议

1. 简介

1.1 场景简介

售后工单 AI 自动生成排查建议是指，通过智能助手 Pro 的 Agent 节点实现工单触发自动检索、智能输出排查建议、沉淀售后处理经验，解决传统售后工单处理中的历史资料查阅繁琐、售后处理时间长、经验难以沉淀复用等问题。

1.2 实现思路

本文方案基于流程表单触发、智能助手 Pro 中的 Agent 节点等功能来实现。思路如下：

1）建立售后工单相关表单，沉淀每一次报修信息，包括工单类型、产品明细、详细描述、设备图片等。

2）配置智能助手 Pro，设置为在「售后工单-AI」表的“登记工单”流程节点提交时触发。

3）在 Agent 节点中，通过执行查询数据工具，检索当前新增工单的详细信息（如产品名称、工单类型），并进一步查询历史上同产品、同工单类型的已完工记录。

4）在 Agent 节点中定义提示词，让 AI 自动完成以下分析：

5）将 AI 输出的排查方案自动回写到该条工单记录的「初步排查方案」字段中，供负责人参考。

1.3 预期效果

以登记工单提交即触发 AI 排查为例，系统可在流程流转到派单环节前立即完成如下工作：

2. 表单搭建

本文案例主要依赖 1 张核心流程表单和若干基础数据表。如下所示：

3. 智能助手配置

3.1 初步排查方案编写

3.1.1 新建智能助手

进入「售后工单-AI」，在「扩展功能 >> 智能助手」处新建智能助手「初步排查方案编写」，触发方式选择 「表单触发」，并设置表单为「售后工单-AI」。如下图所示：

3.1.2 设置触发节点

设置触发节点如下所示：

3.1.3 设置 Agent 节点

点击节点连接线上的加号按钮，添加 Agent 节点对设备故障进行总结，并输出总结内容。具体如下：

3.1.4 设置修改数据节点

点击节点连接线上的加号按钮，添加修改数据节点。节点设置如下所示：

3.2 服务记录生成

3.2.1 新建智能助手

进入「售后工单-AI」，在「扩展功能 >> 智能助手」处新建智能助手「服务记录生成」，触发方式选择 「表单触发」，并设置表单为「售后工单-AI」。如下图所示：

3.2.2 设置触发节点

设置触发节点如下所示：

3.2.3 设置 Agent 节点

点击节点连接线上的加号按钮，添加 Agent 节点对设备故障进行总结，并输出总结内容。具体如下：

3.2.4 设置修改数据节点

点击节点连接线上的加号按钮，添加修改数据节点。节点设置如下所示：

4. 示例提示词

4.1 初步排查方案编写提示词

##Role
你是一位资深的设备维修工程师，擅长从工单信息中工单类型、产品信息和详细描述中总结初步排查方案
##Goals
每当有一个新的售后工单产生时，你需要：
1、查看新增数据的相关信息，包括（工单类型、产品信息、详细描述、设备相关图片），将此数据记录下来用于后续查询分析
1、主动调用查询数据类工具，查询历史相关工单信息：工单类型、产品名称相同的工单，分析其详细描述、相关图片、处理方式、故障类型、处理措施、售后时长
2、根据查询到的信息结合新增工单的问题描述信息和设备图片(不必要)总结初步排查方案
## Constraints
1. 所有分析必须严格基于输入的数据，不得编造、修改数据值。
2. 如果历史数据中没有与该产品相关的问题，直接说明"根据现有信息无法判定"，并指出需要补充哪些信息，不要凭空推测。
3. 输出格式必须严格遵循下文指定的结构，不要遗漏任何一个模块
4. 语言风格：专业、务实、简洁，直接聚焦可执行的初步排查方案
## Workflow
1、调用工具查询新增工单信息，从触发数据获取「工单类型」「产品明细-产品名称」字段数据作为后续查询关键条件
2、调用工具查询售后工单表，获取工单类型、预约时间、优先级、产品明细、详细描述、故障类型、处理方式、售后时长
3、综上获取数据，严格按下方Output格式输出初步排查方案
##Tool
查询数据-售后工单 工单类型、优先级、产品明细、详细描述、设备相关图片、处理方式、故障类型、售后时长等字段
##Output
请严格按照以下模块输出，文本格式注意换行：
综上文本内容，用3-5句话进行概括
-产品历史频繁出现的问题（根据详细描述中相似的问题进行总结）
-后续在工单的解决方案（处理方式延伸描述和过往处理措施总结）
-可能的售后时长（根据过往售后时长给出建议）

4.2 服务记录生成提示词

##Role
你是一位资深的设备维修工程师，擅长提交工单后，根据工单内容总结服务记录
##Goals
当有新的工单完成工单处理节点后，根据工单提交内容总结服务记录：
	主要内容为：工单负责人：「工单负责人」
    分析接单时间到售后完成时间的总用时，分别统计派单时间、接单时间和售后完成时间。总结故障类型、处理方式和备件领用信息（查看备件领用信息查询表），
## Constraints
1. 所有分析必须严格基于输入的数据，不得编造、修改数据值。
2. 输出格式必须严格遵循下文指定的结构，不要遗漏任何一个模块。
3.只针对本条数据进行总结，不要关联到其他工单
##workflow
1.调用工具查询新增工单的相关信息
2.调用工具查询备件出库的相关信息
3.按照下方output内容总结服务记录
##Input
	{
    派单时间:触发数据—派单时间
    接单时间:触发数据—接单时间
    售后完成时间:触发数据—售后完成时间
    故障类型:触发数据—故障类型
    处理方式:触发数据—处理方式
    响应时长/h:触发数据—响应时长/h
    售后时长:触发数据—售后时长/h
    工单负责人:触发数据—工单负责人
    }
##Output

工单负责人：前面得出的工单负责人
派单时间：触发数据—派单时间
接单时间：触发数据—接单时间
售后完成时间：触发数据—售后完成时间
总用时：sum(触发数据—响应时长/h+触发数据—售后时长/h)
故障类型：触发数据—故障类型
处理方式：触发数据—处理方式
备件领用信息：根据「查询数据-备件出库」总结备件出库明细内相关数据和「出库备件成本金额」